Dobrze zarządzana obietnica produktu ogranicza ryzyko nietrafionych oczekiwań.
Zwrot często zaczyna się na karcie produktu
Klient podejmuje decyzję na podstawie zdjęć, parametrów, wariantu, opisu i informacji o zastosowaniu. Gdy te elementy są niepełne albo sprzeczne, rośnie ryzyko, że otrzymany produkt nie odpowie na oczekiwania.
Spójność jest równie ważna jak kompletność
Ten sam rozmiar, materiał lub cecha nie powinny mieć różnych nazw w filtrach, opisie i wariantach. Dane od dostawców trzeba ujednolicić przed publikacją, a nie dopiero po zgłoszeniu problemu przez klienta.
Od czego zacząć
Przeanalizuj najczęstsze przyczyny zwrotów i połącz je z informacjami widocznymi przed zakupem. Następnie ustal, które pola są obowiązkowe, jak mają być zapisane i kto zatwierdza rezultat. SellStar pomaga przenieść te zasady na cały katalog.
Chcesz odnieść te zasady do własnego katalogu? Umów prezentację albo zamów konto testowe SellStar.
